Política de reembolso
Nossas peças são personalizadas e feitas sob encomenda para cada cliente. Ainda assim, se algo não sair como esperado, veja abaixo o que fazer. Para qualquer dúvida, fale com a gente pelo WhatsApp (31) 3309-5471 ou pelo e-mail contato@oficinadoio.com.br, sempre com o número do pedido.
Cancelamento antes da produção
Você pode cancelar o pedido, sem custo, até aprovar a arte da personalização. O valor pago é devolvido integralmente.
Direito de arrependimento
Em compras feitas pela internet, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a contar do recebimento do pedido, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
O direito de arrependimento não se aplica a peças personalizadas cuja arte já foi aprovada e que já entraram em produção. Até a aprovação da arte, você pode cancelar o pedido sem custo, como explicado acima.
Para desistir, envie o número do pedido e o pedido de desistência por WhatsApp ou e-mail. Confirmamos o recebimento da sua solicitação e informamos como devolver o produto. O frete da devolução é por nossa conta.
Produto com defeito ou diferente do pedido
Se o produto chegar com defeito, faltando itens (fechos, correntes, pingentes) ou diferente da arte aprovada, avise a gente em até 90 dias a contar do recebimento, conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor. Envie fotos do produto e o número do pedido.
Nesses casos, a Oficina do Iô paga o frete da devolução e do reenvio. Depois de receber e conferir o produto, você escolhe entre:
- refazer as peças, no mesmo prazo de fabricação do pedido original, contado a partir da aprovação da reclamação;
- trocar por outro produto da loja de mesmo valor;
- receber o valor pago de volta.
Quando não há troca
- Erros de texto, nomes, datas ou cores que estavam na arte aprovada por você.
- Pequenas variações de tom de cor entre o que aparece na tela e a peça, próprias do processo de fabricação em metal.
- Produtos com sinais de uso ou danificados por mau uso depois da entrega.
Entrega com embalagem danificada
Recuse o recebimento se a embalagem estiver aberta ou danificada e fale com a gente em até 72 horas. Reenviamos o pedido ou devolvemos o valor pago, à sua escolha.
Atraso na entrega
Se não cumprirmos o prazo de entrega informado, você pode cancelar a compra e receber de volta o valor pago.
Como é feito o reembolso
O reembolso é feito em até 7 dias úteis depois que o produto volta para a loja, ou depois da confirmação do cancelamento, se o produto ainda não tiver sido enviado. O valor é devolvido pela mesma forma de pagamento usada na compra.